对于美国最大的连锁会员制仓储量贩店Costco来说，数字化转型正展现显著成果。
截至2024年2月18日的第二财季，Costco营收增长5.7%，达到584.42亿美元，净利润达到17.43亿美元。其中，Costco电商销售额在第二季度增长18.4%，是总增长率的三倍多。这一增长势头推动了Costco Logistics在第二季度的物流交付量超过100万次，较去年同期增长28%，创下历史新高。
电商增长源自提升会员体验
Costco是全球第三大零售商，主打会员制大型仓储零售连锁店。Costco大部分收入来自零售销售，二季度净销售额达573.31亿美元，会员费收入达11.11亿美元。
Costco首席财务官Richard Galanti将二季度Costco电商销售额的增长归功于电商网站和App端的改进，提升了在线购物体验，使消费者能够更方便地浏览和购买商品。据数据显示，第二季度Costco的App下载量增长了280万次，总下载量达到了3300万次。为了方便用户线上支付，在2月28日，Costco在网站端和App端向所有在线会员推出了Apple Pay作为支付选项。
Galanti表示，接下来的几个月里，Costco的App和网站还将推出一项功能，让顾客可以查看他们常购商品在附近门店或网站上的库存情况。
以“低价高质”著称的Costco，规定普通商品的加价不得超过成本的14%，自有品牌Kirkland Signature商品的加价不得超过成本的15%。Kirkland Signature品牌于1995年推出，占据了Costco销售额的近三分之一。
如今，Costco的全球会员超过1亿人。尽管自2000年以来，Costco大约每五到六年就会提高会员价格，但仍能够降低某些商品的价格。例如，老花镜的价格从18.99美元降至16.99美元，48节Kirkland Signature电池的价格从17.99美元降至15.99美元。由于运费和商品成本下降，体育用品、草坪和花园等部分新商品的价格也将低于一年前。
Costco会员在Costco.com上购买商品，能够享受免费送货和2%现金返还。此外，Costco还推出了Costco Next专区，提供供应商的特别折扣价，比供应商网站端的价格更低。
白人女性是美国零售商主要用户
根据消费者分析公司Numerator的数据显示，Costco的典型购物者是年收入6万美元的白人女性，她们往往是家庭中的主要购物者。
有趣的是，美国零售巨头沃尔玛、Home Depot、Lowe’s的典型用户画像也是已婚、居住在郊区的白人女性。不过，亚马逊的典型购物者相对年轻一些，是年收入约6万美元的白人女性。
具体到用户本身，Costco的忠实粉丝是亚裔族群，他们在Costco购物的可能性几乎是美国普通消费者的两倍。并且，Costco会员更有可能是热爱有机食品并积极管理健康的房主。
沃尔玛的典型用户通常拥有自己的房屋，年收入在4-8万美元之间，属于中等收入人群。年收入超过10万美元高收入客户数量也在持续增加。
Home Depot主要服务于两个核心客户群，DIY客户群和专业客户群。DIY客户购买商品后会回家做自己的手工活，专业人士通常是电工、水管工、油漆工等有着专业需求的人。Home Depot的典型用户年收入超过8万美元。
Lowe’s主要服务于DIY客户群，但Home Depot的用户距离城市更近，Lowe’s的用户多在农村地区，收入在4-8万美元之间。
就购物行为而言，典型的Costco用户每两周左右访问一次Costco，每年大约30次，每次花费约100美元，年支出为3018美元。
沃尔玛的客户忠诚度最高，2023年，超过95%的购物者曾光顾沃尔玛两次或两次以上。典型顾客每周至少在沃尔玛购物一次，每年大约67次，每次花费约54美元，年支出为3578美元。此外，这些交易中网站端和App的比例越来越大。
但亚马逊的典型用户更倾向于在线上购物，大约五分之一的消费都发生在网上。亚马逊典型客户每年在亚
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