今天给各位分享跨境电商crm的知识，其中也会对国内crm进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
一、跨境电商管理系统哪些好用
从电商行业说，销售管理系统不只仅仅在于“完成客户资料的治理（录入检查）”，更多是应用这些客户数据更好的效劳客户。精髓在于如何用，而不是如何搭建CRM系统，后者是为了效劳前者。小编以RushCRM系统为例给大家谈谈销售管理的精髓。
理解客户
具体的用户资料（性别、年龄、会员年限等）及用户数据（上次登录时间、浏览时长、点击次数、购置次数等）可能令企业愈加了解用户群体，便于对用户进行精确的划分，简单而言，就是把不同的客户进行不一样的分组，比如低价值高活跃组、高价值高活跃组、低价值低活跃组，高价值低活跃组等。
客户需求
一家盈利的公司最重要的是了解客户需求，针对每个客户的最近浏览情况，给予客户最准确的推荐。也可以根据购买的产品进行分析，比如某客户最近购买了婴儿车，那么可推断最近客户的购买意向可能处于购买婴儿产品方面，那么后期给该客户推广时，就着重推广婴儿产品。上新、双11、双12、周年庆等等，每一类活动都可以根据不同客户的近期活跃度来进行相应的活动匹配。即便是全部老客户参加的活动，也需要区分不同客户发送不同的预热话术，分组分批进行多波段进行短信、邮件预热。
营销
针对活跃期、沉睡期、流失期的老客户，根据购买次数、购买金额、购买品类、参与的促销活动、客户地域、客户信用级别等维度进行分组，对不同的老客户群策划不同的营销活动，分批次轮番进行老客户营销活动。主要用于提升老客户的保持率、沉睡客户的唤醒率、流失客户的激活率，让日常销量保持均衡，避免大起大落导致客服、物流异常。
统计分析
每个客户的每次交易，每次营销，都是一次客户研究机会，用研究的结果对客户进行分组、采集不同客户的响应、交易、反馈等过程和结果数据。让客户标签更精准。
改进售后服务
随着客户群体不断增长，企业不可避免地会遗漏某些事，对客户支持团队而言，留住客户和让客户满意便会成为一场噩梦。现在的消费者越来越理智，大多数消费者在购物前会查看产品/服务的评论。这就要求客户支持团队高效工作，能够快速响应客户的质询，打消客户的顾虑。
只要利用得当，CRM系统会成为电商行业最宝贵的资产。一款强大的客户管理系统还能以意向不到的方式来提高品牌忠诚度。
二、跨境电商ERP有哪些
目前，服务跨境电商行业内 ERP软件众多，比如马帮、店小秘、芒果店长、聚灵、通途等等。面对这些产品，商家该如何选择呢？首先先了解下各家的特点（以下排名不分先后）
马帮
成立时间：2010年；用户规模：10万+
价格：马帮mini免费；马帮2.0企业版初装6000元，
对接平台：eBay、 AliExpress、Amazon、wish、Lazada、DHgate、Shopee、Shopfiy、Joom、1688、京东国际等众多平台
介绍：国内最早的跨境电商ERP，成立时间长，有一定用户基础，价格略贵，小卖家不太适合。
功能包括选品开发、采购对接、商品SKU管理、订单处理、物流渠道管理、报表统计等等。
2.店小秘
成立时间：2014年；商户规模：接近70万
价格：基本版本免费，但功能有限制，高级的功能需要收费。
对接平台：wish、AliExpress、eBay、Lazada、Amazon、京东全球等十几个平台
介绍：目前国内针对中小卖家使用的一款跨境电商ERP软件。提供产品管理、刊登上货、打单发货、图片管理、数据采集、数据搬家、数据统计等一站式的管理服务。
店小秘支持分类采集，可以采集同一个类目下的多个产品，采集好的产品进入采集箱，然后修改产品，修改好的产品直接上传到店铺。
3.芒果店长
成立时间：2013年
价格：有免费使用版本，但是有VIP功能需要付费使用
对接平台：对接市面上主流平台，包括：shopee、lazada、eBay、速卖通、Amazon、wish等。
介绍：订单同步率快，同时可以查看例如买家留言、地址异常、收货等异常状态。发货流程简单，形象化，对于新卖家来说容易理解。
4.通途
成立时间：2010年末
价格：可以免费试用，ERP2.0云部署版，2万元/年
对接平台：eBay、Aliexpress、Wish、Lazada，Amazon、shopee等
功能：包括产品管理、刊登、订单处理、发货仓储、采购、售后、财务、报表、 CRM等模块。
通途将产品资料中基本资料与平台相关资料进行了分离，基本资料包括图片、描述、标题关键词，此部分资料可作为多个平台共享使用的资料，而平台相关资料则分平台进行录入，平台资料主要为平台类目选择及类目对应的属性的录入。
5、聚灵ERP
成立时间：2019年（不确定）；商户规模：5万以上活跃商户
对接平台：Shopee、Lazada、Tokopedia、Bukalapak、Shopify、Blibli、WooCommerce等几乎东南亚所有的主流平台
价格：永久免费版，基础版-168元/月，高级版4000+
功能：海量商品一键采集，商品克隆、上架，快速完成铺货。多店铺库存同步、订单管理、物流管理、聚合客服等，东南亚本地服务器部署，订单拉取速度极快。具有本地团队，更好的与当地的电商平台对接。一对一的客户服务能力，快速响应客户需求
画黑板敲重点：
其实，上面列举的ERP并没有明显的好与不好，只有是否符合商家自身需求与否。如果是做亚马逊为主的商家，那建议选择马帮，他们做的ERP和WMS产品都非常成熟（不过由于早期以电商起家，有卖家的身份，对于担心数据安全的商家这方面要略有注意）。
如果你的订单量还不是很高，付费能力也不是很强，还在比较初级阶段，也没必要选择费用较高的马帮和通途，他们虽然功能强大，但很多功能也都用不到，而店小秘和芒果店长也是比较好的选择。
如果是东南亚市场，那建议考虑上表中的聚灵ERP，他们是2020年开始爆发的，是伴随着shopee、lazada这些平台在国内一起火来的，是基于东南亚电商市场全新打造，没有堆砌、臃肿的功能，完全以实用为主，满足中小商家运营需求的同时，也极大降低了使用的门槛。关键是，他们还是支持的东南亚电商平台最多的ERP，这一点也非常重要。
三、跨境电商ERP到底有什么作用
一、订单管理——多平台、多账号管理，智能规则归类分配，发货信息及时交运平台。跨境电商普遍涉及多平台多账号的经营，ERP在订单管理方面要求对多平台、多账号有良好的支持，对于涉及关联问题的平台做到绝对的防关联，大家留意选择与平台官方合作，通过平台官方的API数据接口与平台进行数据交互，这类系统可以完全规避账号关联问题；跨境电商卖家在订单发货时由于订单类别、目的地国家、物流时效、物流价格等因素，通常涉及到多种物流方式、多家货代同时使用的情况，因此在选择ERP系统时，跨境电商卖家需关注ERP系统是否具备智能高效的物流分配规则，具体而言，物流分配规则要具备多种可供筛选的条件（国别地区、订单金额、重量、具体SKU、商品分类、来源平台、来源账号等等）、多种条件可组合筛选、多种规则可以自由调整优先级。随着订单量的日益增长，线下发货之后在平台标记发货、录入跟踪号成为一项繁琐且耗时的工作。因此在ERP选择时需要留意系统是否能自动高效的回传的功能，并且具备绝对的防关联性能。
二、物流管理——物流方式充足可选择性强，获取物流免单、跟踪号及时准确前面提到，卖家通常会使用到多家货代、多种物流方式。因此，物流管理成为跨境电商ERP系统必需且十分重要的模块。物流管理方面，卖家一方面需要关注常规的物流方式以及使用比较广泛的货代是否接入，其次ERP系统与各家物流供应商的的数据交互是否全面，比如自动调取物流商的物流面单格式、跟踪号等。
三、进销存管理——智能、自动化联动维护进销存数据，仓储制度智能高效
1，库存数据实时自动维护——跨境电商做的是零售的生意，要求出货及时，进而需要库存实数据时更新实时准确实时精准；同时，卖家出货都是单件、小批量的形式，人工维护库存繁琐耗时缺乏准确性与及时性。因此卖家需要选择具备根据出货订单实时自动维护库存、对于配货订单预留发货库存功能的ERP系统。
2，先进的仓储管理制度设计——常见的ERP在仓储管理方面的设计思路主要两种——动态库位管理和固定库位管理。在此建议大家选择实行动态库位管理的系统，动态库位管理制度也是Amazon仓库管理制度的精髓；至于固定库位管理，目前并不适合跨境电商的管理需求，在此不作赘述。
3，大数据支持的决策性智能采购建议——云畅销erp.接触大量卖家。发现大部分卖家在采购环节通过定量库存预警来开展采购，然而这并不是一种稳妥有效的方式。一项采购决策的产生，需要综合考虑交货周期、最低采购量、近期销售趋势、日均销量、库存情况，单纯的定量库存预警的机制无法适应销售趋势的变化。四、配套的CRM是否完善跨境电商日常很大部分工作是处理售前卖家咨询以及售后的“客户关怀”，ERP中具备CRM模块十分必要。
跨境电商crm和国内crm的问题分享结束啦，以上的文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来哦！
