如何应对商品真实性和商品状况的买家投诉？
在亚马逊卖家平台，面对“商品真实性”和“商品状况”的投诉可能令人手足无措，因为这些违规类型多种多样。本文将介绍ASIN级别和账户级别的违规投诉，解答您的疑问，并帮助您避免这类问题，确保账户长期健康运营。
类型1：商品真实性
🔹 定义：商品本身存在假冒情况，但商品详情页有误导性内容。
🔹 投诉示例：商品详情页标明某知名品牌，实际收到的却非该品牌商品。
类型2：商品状况
🔹 定义：商品部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品。
🔹 投诉示例：收到非原厂包装商品，对真伪产生质疑。
类型1：存在缺陷
🔹 定义：整个商品或部分无法正常运作。
🔹 投诉示例：收到不久即损坏，认为是劣质产品。
类型2：商品过期
🔹 定义：商品临近保质期或已过期。
🔹 投诉示例：收到已过期商品。
类型3：二手商品作为新品出售
🔹 定义：宣传为新品，实物却有使用痕迹或包装破损。
🔹 投诉示例：实际商品不符合新品标准。
类型4：商品错发
🔹 定义：收到与宣传不符的商品。
🔹 投诉示例：收到尺码或颜色不符的商品。
类型5：版本错误
🔹 定义：收到与宣传版本不符的商品。
🔹 投诉示例：收到与描述不符的商品版本。
类型6：与描述不符
🔹 定义：收到与商品详情页描述不符的商品。
🔹 投诉示例：收到不完整的商品。
类型7：损坏
🔹 定义：商品开箱即损坏。
🔹 投诉示例：商品包装不良导致损坏。
在应对商品真实性和状况投诉时，可以选择“承认违规”或“不承认违规”，并提供相应的解释和证据。详细申诉要求可见下表：
请注意，若选择承认违规，需先解决问题并勾选违规。否则，可能导致账户停用风险。而不承认违规的申诉需要提供充分解释和相关证据。
申诉时，亚马逊可能要求提供违规ASIN的增值税发票，需满足一系列要求。常见发票被拒原因包括数量不符、伪造等。
谷嗨科技在跨境电商领域深耕多年，拥有优秀的平台站代运营服务能力，可以为跨境商家提供一站式代运营服务。从市场调研到精准选品，再到站内运营、销量提升，谷嗨科技都拥有成熟的运营方案与策略，系统化提升出海商家竞争力，让企业的出海之路不再难
